よくあるご質問

支払い＆返金＆更新

1. FamiSafeの価格はいくらぐらいですか？

弊社の価格はサブスクリプションをベースにしており、3つのレベルのサブスクリプションを提供しています。

• 月間サブスクリプション：￥ 1,980 (税込)
• 三ヶ月サブスクリプション：￥ 3,980 (税込)
• 年間サブスクリプション：￥ 8,980(税込)

2. 注文に関する返金の申請方法について教えてください。

弊社の返金要件を満たしている場合、FamiSafeは注文金額を返金します。参考に、弊社の返金ポリシーを以下に示します。 https://famisafe.wondershare.jp/refund-policy.html

ウェブサイトを介して購入した場合：

以下のリンクから弊社サポートチームに返金を要求してください。弊社サポートが返金手続きをサポートします。 http://support.wondershare.jp/ask-a-question.html

Google Playを介して購入した場合：

1. 購入後48時間以内の注文について

• a. コンピュータ上でhttps://play.google.com/store/account/に移動します。
• b. 注文履歴をクリックします。
• c. 返金を希望する注文を見つけます。
• d. 注文の詳細をクリックします。
• e. 返金を申請する、または問題を報告するを選択し、状況にあった説明を選択します。
• f. フォームを完成させ、返金を希望する旨をコメントします。
• g. 「懸念事項をご共有いただきありがとうございます」のメッセ―じが表示されます。その後、返金に関する決定についてのメールを受信します。通常は15分以内にメールを受信しますが、最大で4営業日かかる場合があります。

2. 購入後48時間以降の注文について

Google Playでの注文の場合、弊社サポートチームにもご連絡いただく必要があります。以下のリンクから返金要求を申請してください。弊社チームがご対応いたします： http://support.wondershare.jp/ask-a-question.html

App Storeを介して購入した場合：

• http://reportaproblem.apple.comにアクセスします。
• Apple IDとパスワードを使用してサインインします。
• 返金を要求したいアイテムの横に「報告する」または「問題を報告する」ボタンがある場合はクリックしてください。
• ページのインストラクションに従って返金を希望する理由を選択し、申請します。

3. サブスクリプションの更新をキャンセルする方法を教えてください。

ウェブサイトを介して購入した場合：

以下の手順に従ってください。

• ダッシュボードページまたはアプリからアカウントにログインします。
• 設定に移動します。
• マイサブスクリプションをクリックします。
• 自動更新を無効にします。

更新がキャンセルできない場合は、弊社サポートまでお問い合わせください。 http://support.wondershare.jp/ask-a-question.html

Google Playを介して購入した場合：

• AndroidデバイスまたはタブレットからGoogle Play Storeを開きます。
• 購入した際に使用したGoogleアカウントにログインします。
• メニューをタップし、その後サブスクリプションをタップします。
• キャンセルしたいサブスクリプションを選択します。
• サブスクリプションをキャンセルするをタップします。
• 指示に従います。

App Storeを介して購入した場合：

ここではiOSデバイス上でサブスクリプションをキャンセルする手順を説明しています。その他の方法について知りたい場合は、以下のリンクを参照してください。 https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

• iPhone/iPad上で設定アプリを開きます。
• 自分の名前をタップし、その後サブスクリプションをタップします。
• 管理したいサブスクリプションをタップします。
• 別のサブスクリプションオプションを選択する、もしくはサブスクリプションをキャンセルするボタンをタップします。サブスクリプションをキャンセルするボタンが表示されない場合は、既にサブスクリプションがキャンセルされていますので更新されることはありません。